O Duolingo, uma das plataformas de aprendizado de idiomas mais populares do mundo, anunciou oficialmente nesta segunda-feira (28/04) que passará a utilizar inteligência artificial (IA) em atividades anteriormente desempenhadas por profissionais terceirizados. A mudança foi comunicada por e-mail aos colaboradores pela liderança da empresa.
O CEO e cofundador, Luis von Ahn, explicou que a adoção da IA acontecerá apenas em tarefas que podem ser automatizadas com eficiência, sem comprometer a qualidade da experiência do usuário. A estratégia faz parte de uma transição para tornar o Duolingo uma empresa “AI-first”, ou seja, com foco prioritário no uso da inteligência artificial em seus processos de gestão, produto e operação.
IA será prioridade na reestruturação do Duolingo
Segundo von Ahn, a inteligência artificial será muito mais do que uma simples ferramenta: ela será parte essencial da estrutura e cultura da empresa. A política AI-first prevê uma reestruturação completa dos fluxos de trabalho, redesenhando processos que antes eram pensados para execução humana. Em muitos casos, os métodos terão que ser desenvolvidos do zero para se adequarem ao novo modelo operacional com IA.
Ainda segundo o CEO, o Duolingo não vai esperar que os novos processos estejam finalizados para implementar a mudança. A política entrará em vigor imediatamente, mesmo que isso implique alguma perda de qualidade temporária. Para ele, é preferível agir rápido e adaptar-se no caminho do que perder oportunidades por excesso de cautela.
IA influenciará contratações e desempenho dos funcionários
Entre as mudanças mais significativas está o impacto direto da IA na contratação de novos funcionários e na avaliação de desempenho das equipes. Segundo von Ahn, novas vagas só serão abertas se não houver possibilidade de automatização das funções por meio da inteligência artificial.
Apesar das transformações, o CEO garantiu que a empresa valoriza seus colaboradores — chamados internamente de “Duos” — e que o objetivo não é substituí-los pelas máquinas. A intenção é que os funcionários se concentrem em atividades criativas e resolução de problemas complexos, enquanto a IA assume tarefas repetitivas e operacionais.
Duolingo já usa IA na produção de conteúdo e novos recursos
A mudança segue uma tendência que o Duolingo já vinha implementando em sua plataforma. Ferramentas como a videochamada com a personagem Lily e a criação de novos conteúdos para cursos de idiomas já estão sendo desenvolvidas com apoio de modelos de IA. Isso permite uma escalabilidade rápida na oferta de novas aulas e funcionalidades dentro do app.
Em nota enviada ao Tecnoblog, a empresa afirmou que a nova política não afeta as operações do Duolingo no Brasil. No entanto, as mudanças devem impactar o ecossistema global da marca ao longo de 2024 e 2025.
Com informações de The Verge.
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