O WhatsApp é o aplicativo mais popular no Brasil e, por isso, muitas operadoras oferecem acesso ilimitado ao serviço em seus planos. No entanto, a possível remoção desse benefício pode impactar diretamente a fidelidade dos clientes: uma pesquisa revela que 53% dos brasileiros mudariam de operadora caso o acesso gratuito ao app fosse encerrado.
O levantamento, conduzido pelo Mobile Time e Opinion Box, entrevistou 2.099 usuários de smartphones que acessam a internet. Entre os participantes, 24% disseram que passariam a priorizar redes Wi-Fi para continuar usando o WhatsApp sem gastar dados móveis. Além disso, 6% afirmaram que reduziriam o uso do aplicativo, enquanto 17% disseram que a mudança não afetaria seu comportamento.
WhatsApp ilimitado: benefício pode ser removido a qualquer momento
Atualmente, Claro, TIM e Vivo incluem WhatsApp ilimitado em seus planos para pessoas físicas, inclusive no pré-pago. Apesar disso, esse acesso sem desconto na franquia é classificado como um benefício promocional, podendo ser suspenso a qualquer momento.
Os regulamentos das operadoras deixam essa possibilidade clara. O Claro Controle, por exemplo, especifica que o WhatsApp pode deixar de ser ilimitado caso um acordo comercial seja encerrado. Já no Vivo Pós, a operadora menciona que o benefício promocional pode ser alterado com um aviso prévio de 30 dias. O regulamento do TIM Controle reforça que, após o período promocional, o uso do WhatsApp passará a consumir a franquia de internet do cliente.
Fim do zero rating para redes sociais mudou o mercado
O ano de 2024 foi marcado pelo fim do acesso ilimitado às redes sociais nos planos móveis. A Claro foi a primeira a adotar a mudança, reformulando seus planos de controle e pós-pago para incluir uma franquia separada para redes sociais, em vez do uso irrestrito. Aplicativos como Instagram, TikTok, Facebook e X (Twitter) passaram a consumir um pacote de dados específico.
A TIM seguiu o mesmo caminho em outubro, removendo o acesso ilimitado às redes sociais da maioria dos planos de controle e pós-pago, exceto em pacotes como TIM Black Família e algumas versões do TIM Black individual com Apple TV+.
A Vivo, por sua vez, nunca ofereceu acesso ilimitado às redes sociais, mas permite a contratação de um pacote extra de R$ 5 mensais no Vivo Controle, dobrando a franquia de dados para uso em aplicativos como Instagram, TikTok, X (Twitter), Facebook, Pinterest, Tinder e YouTube.
Mesmo com essas mudanças, o WhatsApp continua ilimitado nas três grandes operadoras e em diversas operadoras virtuais, como Nucel (Nubank), Correios Celular e Laricel. Entretanto, como se trata de um benefício promocional, o cenário pode mudar a qualquer momento, afetando milhões de usuários que dependem do app para comunicação diária.
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