O primeiro lugar ficou com a BrSuper, operadora mineira que atende 12 mil assinantes. Este é o segundo ano consecutivo em que a empresa ocupa o topo do ranking.
A pesquisa da Anatel é opcional para provedores de pequeno porte (PPPs). Nesta edição, foram entrevistados 64 mil consumidores de serviços de telecomunicações via telefone, com margem de erro de 5%.
Destaques do ranking
A Tely, provedora com sede em João Pessoa (PB), ficou com a segunda colocação. A empresa, que possui 28 mil clientes, participou do levantamento pela primeira vez. Já a Unifique, operadora catarinense com 796 mil assinantes, garantiu o terceiro lugar pelo sexto ano consecutivo.
Atendimento como diferencial competitivo
O atendimento ao cliente tem sido um fator determinante na percepção de qualidade dos consumidores. No Brasil, onde o mercado de banda larga é altamente pulverizado, muitos provedores regionais apostam em um suporte diferenciado como estratégia para fidelizar clientes, em vez de simplesmente oferecer preços mais baixos. Além disso, uma carga regulatória menor permite que essas empresas priorizem investimentos estratégicos.
Para Alexandre Guimarães, CMO da BrSuper, o atendimento próximo ao cliente é o grande diferencial da operadora. “Nosso foco é cuidar bem, ser receptivo e ter empatia com cada cliente, compreendendo suas necessidades. O desafio agora é continuar crescendo de forma sustentável”, afirmou.
A Unifique também destacou o foco no consumidor como um fator essencial para sua alta pontuação. “Nosso compromisso é crescer continuamente sem perder a qualidade do serviço, mantendo nossos clientes no centro de tudo o que fazemos”, declarou Aldo Pasqualini, diretor de marketing e clientes da empresa.
Já a Tely ressaltou a importância da participação na pesquisa da Anatel. “A pesquisa nos permite avaliar a percepção de qualidade da nossa marca e entender melhor as expectativas dos clientes, o que é essencial para o nosso crescimento”, afirmou Leonardo Lins, CEO da operadora.
Desempenho das grandes operadoras
Entre as operadoras nacionais, a Vivo ficou na quinta posição, apesar de contar com 7,3 milhões de assinantes. A empresa foi a única grande operadora a apresentar crescimento na satisfação em relação a 2023.
Outras operadoras regionais, como Ligga, Vero, Algar e Valenet, também melhoraram seus resultados na pesquisa. Em contrapartida, a Claro – líder do mercado de banda larga – e a Oi, que agora opera com a marca Nio após a venda para o grupo V.tal, registraram queda nas notas.
A Brisanet, operadora cearense com mais de 1 milhão de clientes, também teve uma redução na sua avaliação. Já a TIM Brasil ficou na última posição entre as empresas analisadas, com um desempenho inferior ao de 2023.
Com informações de Teletime.
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