Tudo o que já foi citado anteriormente, sobre a criação de inovações, fica tremendamente facilitado se a instituição onde elas deverão ser elaboradas tiver um comportamento inovador. Não é difícil criar este “ambiente inovador”, pois é apenas uma questão de mentalidade, aliada a algo de infraestrutura… Desta forma, baseados no artigo “Mitos sobre o design na Apple” (Mark Kawano, publicado na Fast Company – 2014), vamos dar uma “navegada” nos elementos que permitem formar uma instituição produtivamente inovadora…
São eles, para começar:
1 – Todo mundo pensando… – todos os membros da instituição, em todos os níveis, devem ser estimulados a constantemente estar pensando na “experiência do usuário”, (o que o cliente realmente deseja…), tanto “interno” (as diversas seções funcionais) quanto “externo” (nossos clientes, parceiros, possíveis futuros clientes, etc.). A instituição deve ser um local onde você sempre tem algum tempo para pensar e agir para os usuários, em vez de dispersar este tempo com coisas secundárias para o cada vez melhor exercício da função primeira da instituição…
O próprio sistema de contratação de novos colaboradores deve visar “pegar” pessoas com esta mentalidade, a de estar pensando sempre como “desenvolvedores da instituição”… Ou seja, colaboradores com perfil de intraempreendedores.
2 – Mantendo a individualidade… – dentro da função maior acima citada, é claro que vale o conhecimento, vocações e habilidades de cada um dos colaboradores. Afinal, a instituição tem um “core” estratégico que logicamente deve ser a preocupação maior de um grupo menor, a ele dedicado; no entanto, cada um dos colaboradores, em sua função, habilidades e possibilidades funcionais, deve se preocupar com o conjunto, sempre voltado para os usuários.
3 – Detalhes são importantes… – são os pequenos detalhes que fidelizam e encantam o usuário, e é justamente aqui que cada colaborador pode e deve fazer a diferença.
No próximo “Engenharia em Pauta”, vamos conhecer mais alguns elementos deste importante assunto, ok?
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